优化营商环境国网着力提高用户电力“获得感”发布时间：2020-09-27 来源：经济参考报

“您先打开网上国网APP，首页的特色服务模块有个‘转供电费码’，默默无言 成事在人这里您可以看到最新的电价政策落实情况……”近日，国网东营市东营区供电公司工作人员正慈祥 戳穿加班加点向广大转供电客户宣传如何使用“转供电费码”，主动配合政府部门清理规范转供电环节不合理加价行为。这也是该公司不断优化营商环境，提高群众电力获得感的众多举措之一。

今年以来，国网东营市东营区供电公司牢固树立“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”的责任意识，加强内外协同，进一步压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户办电的便利性和满意度，推动业务服务品质全面增强。客户新装用电实行一证办理，只需提供用电主体资格证明，即可提交用电申请。引入“互联网+”供电服务理念，提供高效、便捷、精准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受，保证客户办电的便利性。提出“数据多跑路，客户少跑路”服务理念，以让客户最多跑一次为目标，畅通后台数据交流渠道，真正做到“网上办、一链办”。

为外化创新能力，提高内部工作效率。国网东营市东营区供电公司结合新型缴费方式推广，制定印有银行代扣电费、支付宝、网上缴费等常用离柜缴费方式和二维码，不断提升客户用电体验。率先提出“来到就办、办得最快、办得满意”的“三办”营业厅服务理念，提升服务效率。修正完善供电服务创新机制，全力提升电力获取便利度，有效激发东营区高质量发展新动能。

同时，为准确把握客户需求，有的放矢、对症下药，设计“征求意见卡”，公示对外服务电话，制定客户回访制度，主动与客户沟通，集思广益提出改进措施。推行客户办电“首问负责制”四步工作法，践行服务承诺，确保客户满意。设立党员示范岗，发挥党员先锋模范作用，建立爱心服务档案并长年开展帮扶，传递公益力量，提高团队凝聚力。

截至目前，该公司累计为用户办电调用身份信息1206次、不动产登记信息43次、营业执照信息86次，有效避免了纸质资料提交；全面推行“一窗受理”，帮办代办配套电网行政审批，累计完成“零证办”59次、“一链办”11次，有效提升用户办电获得感。积极推广“网上国网”APP等线上办电渠道，网上办理率达到95%，大幅提高了获得电力便利度。（于田田 韩飞）

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